Wielu konsumentów postrzega dzisiejsze komunikaty firm dotyczące zrównoważonego rozwoju jako formę reklamy lub próbę zwiększenia sprzedaży – wynika z najnowszego raportu Circular Voice przygotowanego przez Stena Recycling. Co zatem powinny zrobić przedsiębiorstwa, aby zwiększyć zaufanie konsumentów?
Firmy, które chcą zwiększyć zaufanie konsumentów powinny być gotowe na transparentną komunikację i dostarczanie więcej informacji na temat swoich rozwiązań na rzecz zrównoważonego rozwoju. Ponadto powinny nauczyć się otwarcie mówić o popełnianych błędach. Przyznawanie się do nich wzmocni ich wiarygodność, wynika z najnowszego raportu Stena Recykling.
Według raportu Circular Voice, aż sześciu na dziesięciu polskich konsumentów uważa, że firmy powinny bardziej otwarcie komunikować swoje działania związane z ochroną środowiska i zrównoważonym rozwojem. Jednocześnie wielu respondentów jest sceptycznych, wobec tego, co faktycznie firmy deklarują. Większość (51 proc.) postrzega ten temat głównie jako narzędzie do zwiększenia sprzedaży, a nie jako autentyczne zaangażowanie. Wskazują, że firmy podejmują te działania, ponieważ wierzą, że oczekują tego konsumenci (45 proc.) lub dlatego, że „wszyscy inni” tak postępują (40 proc.).
Kluczowym czynnikiem, który może wspomóc budowanie zaufania wśród odbiorców jest większa transparentność działań i komunikatów. Prawie czterech na dziesięciu polskich konsumentów (37 proc.) podkreśla, jak istotne jest, aby firmy otwarcie przyznawały się do swoich błędów i niedociągnięć.
Respondenci z Polski oczekują również, aby przedsiębiorstwa:
- Dostarczały wiarygodne dowody na efekty swoich działań na rzecz ochrony środowiska
i zrównoważonego rozwoju (43 proc.). - Były audytowane przez niezależnych ekspertów (35 proc.).
- Inwestowały w projekty i inicjatywy wspierające ochronę klimatu i środowiska (35 proc.).
