ESG to na tyle nośny temat, że firmy prześcigają się w komunikowaniu o działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju. Konsumenci i inni interesariusze mogą zastanawiać się nad szczerością takich przekazów. Rozwiązaniem okazuje się oddanie głosu pracownikom. Tym bardziej, że, jak wynika z badań, aż 80 proc. z nich chce pomóc swojej firmie w aktywnościach dotyczących ESG.
Z artykułu dowiesz się:
- Czym jest i jak wykorzystać strategię employee advocacy?
- W jaki sposób firmy mogą wspierać zaangażowanie pracowników?
- Od czego zacząć wdrażanie strategii employee advocacy?
Eksperci są zgodni co do tego, że ludzie bardziej ufają innym ludziom niż firmom. Dlatego obsadzenie pracowników w roli nieformalnych ambasadorów może pomóc w budowaniu wiarygodnego i autentycznego wizerunku przedsiębiorstwa.
Pracownik jako ambasador to korzyść dla firmy
Dziś, w dobie większej świadomości i ostrożności konsumentów wobec tego, co firmy mówią o swoich działaniach, sama komunikacja marketingowa nie wystarczy. Spory potencjał drzemie natomiast w employee advocacy. Zgodnie z tą strategią to pracownicy stają się ambasadorami przedsiębiorstwa. Informują o jego działaniach w swoich mediach społecznościowych, występują w firmowych filmach promocyjnych, udzielają się na wydarzeniach. Obsadzenie pracownika w roli nieformalnego rzecznika firmy przynosi organizacji wiele korzyści.
Jak pokazują statystyki, opinia pracowników o działaniach ESG firmy nie zawsze jest przychylna. Ok. 30 proc. respondentów w badaniu firmy Team Lewis i 3Gem stwierdziło, że ich pracodawcy jedynie pozorują aktywność na rzecz środowiska i społeczeństwa. Ponad jedna czwarta dodała, że jest sfrustrowana niskim poziomem zaangażowania w kwestie ESG, jaki wykazuje ich organizacja.
Warto pamiętać, że słowa pracowników mają moc, także gdy firma dopuszcza się negatywnych działań. Kilka lat temu przekonał się o tym Uber. Organizacja musiała zmierzyć się z kryzysem wizerunkowym po tym, jak była pracownica oskarżyła swojego szefa o molestowanie. Kobieta w oświadczeniu opublikowanym na swoim profilu podkreśliła, że gdy zgłosiła tę sytuację, sprawa została przez firmę zamieciona pod dywan.
Przed wdrożeniem employee advocacy firma powinna zrobić rachunek sumienia
W interesie przedsiębiorstwa leży zatem, aby już nie tylko samodzielnie mówić o swoich wartościach ESG, ale też zachęcać do tego pracowników.
Wyrazem takiego podejścia jest m.in. szanowanie czasu wolnego pracownika, którego i tak nie ma za wiele. Co piąta osoba zatrudniona pracuje na wielu etatach, wynika z raportu PwC Global Workforce Hopes & Fears Survey 2023. Dlatego firmy, które chcą zachęcić pracowników do działania na rzecz employee advocacy, muszą umożliwić im realizację tych zadań w godzinach pracy i dostarczyć niezbędnych narzędzi, np. w postaci telefonu służbowego, który będzie służył do dokumentowania działań na zdjęciach i publikowania postów w mediach społecznościowych. Przedsiębiorstwo powinno też zadbać o to, by pracownicy mieli dostęp do aktualnych informacji na temat postępów pracodawcy w zakresie zrównoważonego rozwoju. 17 proc. osób zbadanych przez Team Lewis i 3Gem podkreśliło, że nigdy nie otrzymuje żadnych aktualizacji w tej kwestii.
Obiecujący jest fakt, że pracownicy wykazują chęci do zaangażowania. Ponad 80 proc. osób chce pomóc swojej firmie działać w sposób zrównoważony, przy czym 3 na 5 pragnie włączyć zrównoważony rozwój do swojej obecnej roli, wynika z badania Salesforce przeprowadzonego w 2022 r. Pracownicy wolą też pracować w miejscach, które realizują ideę zrównoważonego rozwoju. Z takim stwierdzeniem zgodziło się ponad 80 proc. osób w badaniu PwC Consumer Intelligence Series.
Employee advocacy w praktyce
Od czego zacząć praktyczne działania, jeśli firma chce wdrożyć strategię employee advocacy? W pierwszej kolejności warto zidentyfikować już istniejących ambasadorów firmy. Być może niektórzy pracownicy prowadzą działania w mediach społecznościowych, udostępniają lub komentują publikacje firmy. Albo biorą udział w wewnętrznych akcjach, dzielą się swoimi pomysłami. Te osoby, naturalnie wykazujące inicjatywę, prawdopodobnie chętnie zaangażują się także w bardziej skoordynowane zadania. Jeśli nie uda się znaleźć takich pracowników, można wykorzystać wewnętrzną komunikację i poprosić chętnych o zgłaszanie się.
Motorem napędowym zaangażowania pracowników w employee advocacy muszą być rzeczywiste działania firmy w zakresie ESG. Dlatego w ramach inspiracji warto przygotować kilka propozycji aktywności, w które pracownicy mogą się zaangażować, takie jak np. wolontariat w schronisku, opracowanie strategii oszczędzania energii i wody. Jednocześnie trzeba też wziąć pod uwagę pomysły pracowników i działania powiązać z ich pasjami czy umiejętnościami.
Firma powinna być też otwarta na podpowiedzi co do tego, jakie działania na rzecz ESG może podjąć odgórnie. Ludzie chętniej się zaangażują w aktywności, które wynikają z ich propozycji – a w rezultacie opowiedzą o nich nie tylko w firmowych materiałach promocyjnych, ale też znajomym czy na swoim profilu w mediach społecznościowych. Social media (prywatny profil pracownika, nie firmy), a zwłaszcza LinkedIn, to często wybierany kanał do tego typu działań. Dzięki temu komunikacja trafia do szerokiego grona odbiorców, a firmy głosem pracowników wpływają na swój łańcuch dostaw, klientów czy partnerów z branży.
Jeśli wiadomość nie dotarła, prosimy o sprawdzenie folderu ze spamem.
W razie jakichkolwiek problemów zachęcamy do kontaktu na adres e-mail: kontakt@akademiaesg.pl
