Komunikacja działań ESG wymaga precyzyjnego dopasowania treści i formy do grupy odbiorców, ponieważ ich potrzeby, oczekiwania i poziom wiedzy na temat zrównoważonego rozwoju znacznie się różnią. Uniwersalne podejście może prowadzić do niezrozumienia, a w konsekwencji do utraty zaufania, podejrzeń o greenwashing, ale także mniejszego zaangażowania w działania proekologiczne, czy trudności we współpracy z instytucjami publicznymi.
Z artykułu dowiesz się:
- Jakie mogą być konsekwencje niedopasowanego komunikowania działań ESG?
- Jak skutecznie komunikować ESG klientom, by budować ich lojalność?
- W jaki sposób dostosować komunikację ESG do potrzeb instytucji publicznych i organizacji pozarządowych?
- Jakie dane i formy przekazu są najważniejsze w komunikacji ESG z inwestorami?
Rzetelne zbieranie i opracowywanie danych na potrzeby raportu ESG to dopiero połowa sukcesu. Ważne jest, aby skutecznie przekazać te informacje odpowiednim osobom, używając właściwego języka, kanałów komunikacji i narracji. Dopiero wtedy firma może w pełni wykorzystać potencjał swoich działań na rzecz zrównoważonego rozwoju.
Komunikacja ESG, która zawodzi
Niedopasowanie komunikacji ESG do odbiorców może prowadzić do wielu problemów, które nie tylko osłabiają zaufanie do firmy, ale także narażają ją na konkretne straty – reputacyjne i finansowe. Brak przejrzystości w komunikacji działań ESG często kończy się oskarżeniami o greenwashing. Media szybko podchwytują takie tematy, a negatywne komentarze w sieci błyskawicznie się rozprzestrzeniają.
Podobnie jest z nierzetelnymi lub mało szczegółowymi raportami ESG. Brak klarownych danych powoduje, że inwestorzy tracą zaufanie i mogą wycofać się ze współpracy, kierując się w stronę konkurencji, która oferuje bardziej szczegółowe informacje. Instytucje publiczne, oczekujące transparentności i zgodności z regulacjami, również mogą stracić zainteresowanie wspólną realizacją projektów.
Nieodpowiednia komunikacja ESG staje się w takim przypadku katalizatorem problemów, których można uniknąć dzięki przemyślanej, dostosowanej do różnych grup odbiorców strategii. Jak więc skutecznie i rzetelnie komunikować działania ESG z klientami, instytucjami oraz inwestorami?
Klienci chcą znać konkrety
Komunikaty skierowane do klientów powinny być zrozumiałe i pozbawione specjalistycznego języka. Odbiorcy oczekują konkretnych przykładów działań ESG, które mają realny wpływ na ich życie lub na środowisko. Dla konsumentów ważne są takie aspekty, takie jak ekologiczne opakowania, czy produkty wytwarzane w sposób etyczny i bezpieczny dla zdrowia. Klienci doceniają również rozwiązania wspierające oszczędność energii i wody, które pozwalają na bardziej świadomą konsumpcję. Coraz częściej zwracają również uwagę na przejrzystość pochodzenia produktów, oczekując informacji o źródłach surowców czy procesach produkcyjnych.
Kanały komunikacji ESG, które angażują
Aby skutecznie komunikować te korzyści, firmy muszą wybrać odpowiednie kanały dotarcia. Media społecznościowe, takie jak Instagram, Facebook czy TikTok, oferują możliwość tworzenia krótkich filmów, zdjęć czy angażujących treści, które w atrakcyjny sposób prezentują działania ESG. Strony internetowe, z kolei, powinny zawierać dedykowane sekcje, takie jak np. „Odpowiedzialność”, gdzie klienci znajdą szczegółowe informacje o działaniach firmy.
Komunikacja ESG powinna jednak wychodzić poza jednostronne informowanie. Programy lojalnościowe, które nagradzają ekologiczne wybory, oraz akcje takie jak zbiórki zużytych produktów to doskonałe przykłady działań, które nie tylko zwiększają świadomość, ale także pozwalają klientom współuczestniczyć w realizacji celów zrównoważonego rozwoju. Inspiracją mogą być działania firmy z branży obuwniczej CCC, która zachęca klientów do przyniesienia używanych butów, w zamian za zniżkę na nowe obuwie.
Źródło: Daj Swoim Butom Drugie Życie.
Rzetelny przekaz – tego oczekują instytucje i organizacje
W relacjach z instytucjami publicznymi oraz organizacjami pozarządowymi istotna jest komunikacja, która nie tylko spełnia formalne wymagania, ale również buduje profesjonalny wizerunek firmy jako odpowiedzialnego partnera. To właśnie te podmioty odgrywają istotną rolę w realizacji zrównoważonych projektów, a odpowiednie podejście do współpracy może otworzyć drzwi do nowych inicjatyw.
Ważne jest dostarczanie informacji zgodnie z uznanymi standardami, takimi jak CSRD, co pozwala na kompleksowe i wiarygodne przedstawienie działań ESG. Najbardziej pożądane są takie raporty ESG, które zawierają szczegółowe dane liczbowe, pokazują nie tylko efekty działań firmy, ale również ich realny wpływ na środowisko i społeczeństwo. Brak takich informacji lub ich niedoprecyzowanie może prowadzić do ograniczenia współpracy.
Instytucje publiczne i organizacje chętnie współpracują też z firmami, które w swoich działaniach odwołują się do Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ. Pokazanie, jak konkretne inicjatywy wspierają wybrane cele, takie jak odpowiedzialna konsumpcja i produkcja (cel 12) czy działania na rzecz klimatu (cel 13), zwiększa wiarygodność firmy. Działania te muszą być jednak poparte rzetelnymi przykładami i mierzalnymi rezultatami.
Ponadto przedsiębiorstwa powinny podkreślać swój wkład w projekty, które odpowiadają na lokalne potrzeby, jak inicjatywy Leroy Merlin w ramach programu „Po sąsiedzku”. Dotyczą one remontów budynków oraz upiększania przestrzeni zielonej (ogrody terapeutyczne, ogródki przyszkolne, przedszkolne, szpitalne, ogrody społeczne i inne strefy zielone).
Forma przekazu jest równie ważna, co treść. Komunikacja z instytucjami powinna być oparta na dialogu i współpracy. W tym przypadku język może być bardziej specjalistyczny, ponieważ instytucje publiczne i organizacje pozarządowe oczekują precyzji w odnoszeniu się do obowiązujących regulacji, ale też użycia terminologii branżowej. Ponadto instytucje wymagają dokumentów, które są nie tylko merytoryczne, ale także czytelne i łatwe do weryfikacji.
Inwestorzy pytają o liczby i strategie
Inwestorzy są jedną z najważniejszych grup interesariuszy dla firm, ponieważ ich decyzje finansowe mają bezpośredni wpływ na rozwój przedsiębiorstwa. Dlatego komunikacja ESG skierowana do inwestorów musi dostarczać szczegółowych danych, przedstawianych w sposób czytelny i dostosowany do ich potrzeb.
Dobrym pomysłem będzie mówienie językiem korzyści, np. w jaki sposób działania ESG przekładają się na wzrost wartości firmy, redukcję kosztów czy otwarcie nowych możliwości inwestycyjnych. Oprócz przedstawiania sukcesów ważne jest też komunikowanie wyzwań i planów ich przezwyciężenia. Przy omawianiu zagrożeń warto przedstawiać konkretne działania, które firma podejmie, aby je ograniczyć. Taka strategia pokazuje, że firma podchodzi do ESG kompleksowo i odpowiedzialnie.
Prezentacje podczas branżowych konferencji czy wygrane w konkursach branżowych, takich jak „Raporty Zrównoważonego Rozwoju”, to dodatkowe aspekty, które z pewnością przyciągają uwagę inwestorów.
Informacje dla inwestorów muszą być przedstawione w sposób czytelny, ułatwiający analizę i weryfikację. Język komunikacji powinien być rzeczowy, z wykorzystaniem terminologii finansowej oraz odniesień do wskaźników i analiz. Jednocześnie należy jednak unikać wysoce technicznych lub zbyt ogólnych sformułowań, które mogą utrudniać zrozumienie przekazu.
Skuteczna komunikacja ESG to sztuka mówienia językiem swoich odbiorców – od klientów, przez instytucje, aż po inwestorów. Dobre dopasowanie przekazu pozwala firmom zdobywać zaufanie, przyciągać inwestorów oraz inspirować klientów do wspierania działań na rzecz zrównoważonego rozwoju.
Jeśli wiadomość nie dotarła, prosimy o sprawdzenie folderu ze spamem.
W razie jakichkolwiek problemów zachęcamy do kontaktu na adres e-mail: kontakt@akademiaesg.pl
